清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務(wù),討債人要有一種堅韌不拔的毅力,哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般,也須忍辱負(fù)重,堅守陣地。臨陣逃脫,則會前功盡棄??匆娏艘唤z曙光,決不放過機(jī)會,同時要學(xué)會訴苦,不能同情對方,相反要讓對方同情。
2.在采取行動前,先弄清造成拖欠的原因。
是疏忽,還是對產(chǎn)品不滿,是資金緊張,還是故意,應(yīng)針對不同的情況采取不同的收帳策略。
3.直接找初始聯(lián)系人。
千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。
4.不要做出過激的行為。
催款時受了氣,再想辦法出出氣,甚至做出過激的行為,此法不可齲臉皮一旦撕破,客戶可能就此賴下去,收款將會越來越難。
5.不要怕催款而失去客戶。
到期付款,理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快,或失去客戶,只會使客戶得寸進(jìn)尺,助長這種不良的習(xí)慣。其實,只要技巧運(yùn)用得當(dāng),完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會。當(dāng)然,如果客戶堅持不付款,失去該客戶又有大不了的?
6.當(dāng)機(jī)立斷,及時中止供貨,特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。
7.收款時間至關(guān)重要,堅持“定期收款”的原則。
時間拖得越久,就越難收回。國外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明,收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額,2年以上的欠帳只有20%能夠收回,而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。
8.最大的失策之一是要求先付一部分款。
經(jīng)驗證明,應(yīng)該要求全額付款,雖說拿到一點總比一點沒拿到好,卻不如收回更多。
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