專業(yè)清收各種欠款，10年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不成功不收費(fèi)
電話收賬時(shí)，要使自己成為一個(gè)好的傾聽者并帶有一種友好的聲調(diào)，你的態(tài)度終是：“聽到這個(gè)消息我很遺憾，我們確實(shí)需要你們立即付款，我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任—我們不是銀行，”并遵循如下原則：
* 弄清自己的權(quán)限和決策范圍;
* 確保你的應(yīng)收貨款數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的;
* 確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;
* 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾。
對電話收賬員的十務(wù)建議
(1)要有所準(zhǔn)備、作好文字計(jì)劃。
(2)要及時(shí)。想打電話、有必要電話時(shí)就撥通電話。
(3)要堅(jiān)持自已的意見。不要偏離目標(biāo)，始終回到要求付款這一條上。
(4)要有禮貌。樹立信譽(yù)，改善企業(yè)形象。
(5)做好記錄。起碼得到對方的確認(rèn)。
(6)要緊急。讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款。
(7)要機(jī)敏。應(yīng)付對方的不禮貌。
(8)要認(rèn)真而友好、不輕浮。
(9)要有與人合作的態(tài)度，表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。
(10)要重復(fù)，一再提到要求付款的金額。
