第一,由企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員直接出面:因?yàn)闃I(yè)務(wù)員親自參與業(yè)務(wù)交易,對客戶情況最熟悉。一般情況下,業(yè)務(wù)員可能與客戶有多年的交情,見面易于溝通。
第二,由企業(yè)內(nèi)部專職機(jī)構(gòu)出面:優(yōu)點(diǎn)是可以集中多數(shù)人的智慧,采取最佳方法與客戶接觸談判,避免可能出現(xiàn)的極端行為給追收造成的不必要麻煩。在這種情況下,也需要業(yè)務(wù)員的配合和支持。
第三,委托社會追賬機(jī)構(gòu)出面:一般在客戶態(tài)度強(qiáng)硬、故意欺詐的情況下,可以采取這種方式。委托專業(yè)的追賬機(jī)構(gòu),管理部分或全部應(yīng)收賬款,在國外已被證明是一個較為有效的管理方式。它不但能節(jié)省企業(yè)的資源,減少并控制企業(yè)的運(yùn)營成本,而且能夠降低壞賬風(fēng)險,增加現(xiàn)金流入,提高應(yīng)收賬款的管理質(zhì)量。
第四、逾期應(yīng)收賬款的收款程序。一般逾期應(yīng)收賬款的催收程序從逾期之日開始,先通過電話、函件、傳真、E-mail等較禮貌的方式,提醒客戶賬款已到期,應(yīng)予付款。如果提醒沒有結(jié)果,應(yīng)通過對客戶的現(xiàn)有資料進(jìn)行分析,了解該筆業(yè)務(wù)發(fā)生的背景和可能無法收回的因素,尋找解決的方案。經(jīng)過多次的函電、傳真、及上門催收無結(jié)果后,對客戶的催收壓力應(yīng)逐步增強(qiáng),執(zhí)行催收的每一步驟應(yīng)形成文字記錄,傳真、函電等必須留底,以便作為壞賬損失報損的文字依據(jù)。
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